1. Antecedentes Generales

Market People Indumentarias SpA (en adelante indistintamente “Market People” o la “Empresa” refiriéndose tanto a Market People como a Market Ganga) es una sociedad constituida bajo las leyes de la República de Chile, con oficina en calle Alonso de Córdova Nº 3788, oficina 43B, comuna de Vitacura, Santiago. El RUT de la sociedad es 77.190.547-1. Market People es dueña de todos los derechos sobre el sitio web https://www.emarketpeople.com y https://www.emarketganga.com (en adelante simplemente el “Sitio Web”).

Market People presta el servicio de market place y medio de pago para la venta de Productos (vestuario e ítems de decoración de segunda mano) a través de su Sitio Web www.emarketpeople.com, www.emarketganga.com y establecimientos físicos. Asimismo, pone a disposición de los Usuarios un blog de moda y decoración. La empresa pretende aportar al concepto de sustentabilidad en la industria del vestuario y la decoración en donde el lujo se recicle.

Estos Términos y Condiciones son aplicables a el Usuario Comprador (en adelante indistintamente el “Comprador”). El/Los Productos son denominados en adelante colectivamente como la “Propiedad”, y cada ítem considerado singularmente como “Producto” para efectos de los presentes Términos y Condiciones.

2. Orden de compra

La página del Producto indicará el precio, la marca, el modelo, la/las tallas disponibles, el color, una descripción breve, la composición y/o su estado de conservación.

La información relativa a los Productos será en Castellano.

Los Precios de los Productos que se ofrecen a la venta en el Sitio Web se cotizan con impuestos incluidos, pero excluyendo cualquier costo adicional (costos de autenticación, costos de transporte y derechos de aduana) que se indicarán por separado. En cualquier caso, todos los costes se indicarán en el resumen del Pedido, antes de que el Comprador lo apruebe.

La empresa de despacho realiza dos visitas al domicilio, en caso de que la clienta no esté en la segunda oportunidad el paquete de devuelve a nuestras oficinas por lo que la clienta tendrá que pagar el despacho nuevamente.

La confirmación de un Pedido por parte del Comprador será equivalente a la firma del contrato sujeto a las presentes condiciones.

Si un Producto solicitado por el Comprador no estuviera disponible por cualquier motivo, después de la confirmación del Pedido, Market People se pondrá en contacto con el Comprador en un plazo breve, para proponer la cancelación del Pedido y devolución del pago (si ya se ha realizado el pago) a través de mercado pago, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la confirmación del pedido.

Market People tendrá derecho a rechazar cualquier Pedido de un Comprador con el que exista una disputa relacionada con el pago de un pedido anterior o con respecto a un producto para el que hay un error flagrante en el precio de venta. En ese caso, el Comprador será informado por correo electrónico sobre las medidas tomadas por Market People, que luego reembolsará automáticamente el precio del Pedido si este último ya fue pagado por el Comprador.

3. Despacho

El despacho de los Productos será siempre realizado por Market People a través de la(s) empresas de transporte contratadas para tal efecto, a su sola discreción.

4. Tiempos de despacho

En los casos en que Market People realiza el despacho, la fecha estimada de entrega será indicada al Comprador cuando realice el pedido, el cual será generalmente de hasta 7 y 10 días hábiles dentro de la Región Metropolitana y entre 10 días hábiles para regiones.

El equipo Market People realizará el envío a la compañía de courier en un máximo de 5 días hábiles y el courier despachará el paquete en un máximo de 5 días hábiles.

5. Costos de envío

El pedido será despachado a través de las empresas de transporte aprobadas por Market People.

El cálculo del costo de envío es realizado por la empresa de transporte. Market People no cobra comisión alguna por este concepto.

6. Consecuencias de la imposibilidad de entregar los Productos

Si es imposible entregar un Producto al Comprador, por ejemplo, si la dirección proporcionada por este último es incorrecta o el paquete se devuelve debido a la no aceptación por parte del Comprador, se enviará un correo electrónico y/o contactará telefónicamente al Comprador. Si no hubiera respuesta, los Productos se conservarán a disposición del Comprador, por su cuenta y riesgo (incluidos los costos de almacenamiento y manipulación), durante un período de tiempo de tres (03) meses a partir del envío del correo electrónico de seguimiento por parte de Market People.

En caso de que el Comprador desee recuperar su Producto, deberá solicitarlo mediante correo electrónico dirigido a: info@emarketpeople.com.

Si el comprador es contactado posteriormente se coordinará una nueva entrega, la que deberá ser costeada por el Comprador. En este caso, no existirá la posibilidad de devolver el Producto de acuerdo con lo dispuesto en la cláusula 10.

En caso de que el Producto no sea reclamado a Market People dentro del plazo de tres (03) meses, Market People se convertirá en el propietario del Producto que no haya sido reclamado. Luego, el producto será destruido o donado a organizaciones benéficas si su estado lo permite.

7. Consignación, transferencia del dominio de los productos y responsabilidad de Market People

En cada venta de los Productos entre consignadores y compradores, Market People actúa como representante del consignador con poder para concluir el contrato con el comprador. En virtud de lo anterior, los contratos celebrados entre el consignador (representado por Market People) y el comprador, únicamente obligan al consignador y comprador respecto de los Productos vendidos y todos los derechos asociados a dicha compraventa. Lo anterior sin perjuicio de los servicios que Market People ofrece a los compradores de manera directa e independiente (por su cuenta y riesgo), como por ejemplo el transporte de los Productos y la disposición de medios de pago.

Los Productos seguirán siendo propiedad del Consignador hasta que Market People haya recibido el pago total del Precio del Pedido del Comprador, incluidos tanto el capital como los elementos auxiliares (impuestos, costos de transporte y cualquier otro costo que sea de aplicación).

La transferencia de los riesgos de pérdida o daño de un Producto al Comprador tendrá lugar al recibir el Producto por parte del Comprador o de un tercero que el Comprador haya encargado que actúe en su nombre. Por lo tanto, el Comprador asumirá el riesgo relacionado con cualquier daño causado al Producto después de su recepción.

8. Recepción y aceptación del pedido

El Comprador debe verificar (o encargar a la persona que recibe el Producto en su nombre que verifique) el estado aparente del embalaje del Producto a su recepción, antes de firmar el formulario entregado por el transportista.

Si hubiera una anomalía visible (daño, Producto faltante, paquete o Producto dañado, etc.), el Comprador o su representante deberá indicarlo inmediatamente, mencionando el número de paquetes y/o productos faltantes o dañados, y la descripción detallada del daño (abierto o embalaje roto, Producto dañado o faltante, etc.). Es vital que el Comprador conserve todos los elementos que fueron entregados en el estado en el que le fueron entregados (es decir, con todos sus accesorios, los demás artículos recibidos con estos Productos en su estado original y el formulario de Producto sellado).

El Comprador debe conservar una copia del formulario de entrega y adjuntarlo al correo electrónico enviado a Market People dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la fecha de recepción de los Productos, confirmando la anomalía.

Cuando corresponda, la devolución del Producto o Productos dañados a Market People debe realizarse de acuerdo con los términos que rigen las devoluciones que se establecen en el artículo 11.

9. Forma de Pago

El Comprador debe pagar el precio, los costos de envío y cualquier otro costo aplicable físicamente con cualquier medio de pago o a través del sistema Mercado Pago incorporado por Market People.

Market People notificará al Comprador por correo electrónico, contra el recibo del pago realizado.

10. Derecho a retracto, garantía de satisfacción del cliente y autenticidad

Las compras realizadas en Market People no dan derecho a los Compradores a ejercer el derecho a retracto establecido en el artículo 3 BIS de la Ley Nº 19.496 que establece Normas sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Al ser un sitio de reventa de artículos de segunda mano (usados), la ley no impone obligaciones relativas a cambios o devoluciones (garantía legal). Sin perjuicio de lo anterior, Market People otorga a sus clientes una garantía de satisfacción, la cual se rige por los siguientes términos:

Si el producto no cumple con las expectativas del Comprador, Market People otorga a sus clientes la posibilidad de devolución a cambio de créditos en su Cuenta de Usuario del Sitio Web para ser utilizados para la adquisición de otro(s) productos. Los créditos en el sitio web no son convertibles en dinero. Cuando el comprador o el consignatario posee créditos en el sitio debido a devoluciones, pagos por prendas o cualquier otro motivo, estos no son transferibles a dinero.

Para hacer ejercicio de este derecho, el Comprador tiene 24 horas desde el momento en que recibe su orden, llevándolo a cabo desde su Cuenta de Usuario. Este derecho rige sólo si el Comprador recibió la orden al primer despacho (ver cláusula 6).

Si el Comprador no dispone de cuenta de Usuario, deberá crear una para ejercer esta facultad. Al solicitar su devolución, se seguirá el procedimiento de la cláusula siguiente.

*No cuentan con garantía de satisfacción las siguientes categorías de Productos:

Productos Market Ganga

Productos en “Sale” ni descuentos especiales

*Productos descontados de su precio Market People no tienen derecho a cambios ni devoluciones.

Categoría Calzado

*Al ser un negocio de ropa de Segunda Mano, la categoría calzado es la única categoría la cual el producto tiene una sensibilidad mayor en el caso de uso por lo que la verificación de su estado para hacer efectivo un cambio no sería precisa.

Compras con Créditos

*Es permitido sólo una devolución por orden, es decir hacer uso sólo una vez de los créditos obtenidos por una devolución.

Accesorios, Ropa Interior, Trajes de Baño y Bodys

*Los productos de la categoría Accesorios, Ropa Interior, ítems como Trajes de Baño y Bodys no son aceptados para cambios o devoluciones.

Compras sobre $500.000 CLP

*Los productos sobre $500.000 CLP, no tienen derecho a cambios ni devoluciones.

Categoría DECO

*Los créditos no pueden usarse en productos con descuento (categoría SALE).

Categoría LUJO

Autenticidad de los Productos:

En virtud de que Market People actúa como representante de los consignadores (ver cláusula séptima), la responsabilidad por la autenticidad de los Productos es única y exclusiva de dichos consignadores.

Sin perjuicio de lo señalado anteriormente, Market People realiza esfuerzos razonables para determinar la autenticidad de los Productos al momento de recibirlos en consignación. Para estos efectos, Market People utiliza el servicio Entrupy que permite autentificar con dispositivos especiales reconocidos por las marcas más importantes del área del lujo en el mundo. Asimismo, Market People también realiza inspecciones visuales de los Productos a través de un equipo dedicado a verificar la autenticidad de dichos Productos.

Los esfuerzos de Market People para determinar la autenticidad de los Productos no constituyen una garantía de que dichos Productos sean auténticos. Market People no asume ninguna responsabilidad con respecto a que los Productos sean realmente originales o un producto de marca. La inspección por parte de Market People no da lugar a que el comprador pueda hacer valer ningún derecho de responsabilidad frente a Market People.

En este contexto, la garantía de satisfacción al cliente establecida en la presente cláusula es la única garantía ofrecida por Market People a los compradores.

11. Para todas las devoluciones

Cualquier Usuario que desee devolver un Producto debe enviar una solicitud en el plazo de 24 horas desde la entrega de orden en el domicilio indicado por el comprador, utilizando el siguiente correo electrónico: info@emarketpeople.com.

Market People enviará un correo con los datos para realizar la devolución de los productos.

Market People se exime de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de un Producto mientras está en tránsito.

Market People tendrá derecho a rechazar una devolución de Productos que estén dañados o incompletos, o a deducir del reembolso el daño causado a los Productos (si los daños ocurrieron después de su entrega al Comprador). Además, el Comprador será responsable en caso de depreciación del valor de los Productos debido a cualquier manipulación de los mismos que no sea la requerida para determinar la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de estos Productos, cualquier daño deliberado, cualquier incidente o negligencia por parte del Comprador o de un tercero, cualquier uso de un Producto que no cumpla con su propósito, cualquier incumplimiento de las pautas del fabricante o las instrucciones de Market People o cualquier modificación o reparación realizada sin el consentimiento previo de Market People.

Cualquier Producto que se devuelva en un estado tal que el costo de reparación o limpieza sea demasiado alto en relación con el Precio del Producto no se reembolsará y se mantendrá a disposición del Comprador por su cuenta y riesgo durante un período de hasta seis (6) meses después. Si Market People no recibe una solicitud del Comprador para recuperar la posesión de sus Productos dentro de seis (6) meses después de la recepción de los Productos por, Market People se convertirá en el propietario de los Productos devueltos o no reembolsables (según sea el caso) que no hayan sido reclamados.

Estos Productos serán luego destruidos o donados a organizaciones benéficas, si su condición lo permite.

12. Duración y validez

Los Usuarios se regirán por estos Términos y Condiciones desde el momento en que los acepten al acceder al Sitio Web o al registrarse en el Sitio Web, y hasta la cancelación de su cuenta.

Market People tendrá derecho a modificar sus Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, sin previo aviso y sin obligación de justificar su decisión, sin incurrir en responsabilidad alguna por ello.

En caso de un cambio significativo de una de las cláusulas de estos Términos y Condiciones, los Usuarios que aceptaron sus términos y las condiciones de antemano deberán aceptar la nueva versión de estos Términos y Condiciones. Los Términos Generales y las condiciones que resulten de aplicación serán las que se encuentren vigentes en la fecha en que el Usuario utilice el Sitio Web y/o realice la compra un Producto, dependiendo de la naturaleza de los cambios realizados.

13. Legislación aplicable y competencia

El presente Contrato se rige por la ley Chilena vigente al momento de su suscripción.

Para todos los efectos legales derivados del presente Contrato, las Partes fijan domicilio especial y convencional en la comuna y ciudad de Santiago, prorrogando de manera expresa la competencia a los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en dicha comuna.

14. Confidencialidad de Datos de los Consumidores

La Empresa se compromete a mantener la más estricta confidencialidad en relación con los datos de los consumidores recopilados en el curso de sus operaciones comerciales. La Empresa se compromete a no divulgar, compartir o permitir el acceso no autorizado a dichos datos a terceros, salvo en los casos expresamente autorizados por la ley o con el consentimiento expreso del consumidor. La Empresa tomará todas las medidas razonables y necesarias para proteger la seguridad y privacidad de los datos de los consumidores, incluyendo, pero no limitado a, la implementación de medidas de seguridad físicas, electrónicas y administrativas adecuadas para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido de dichos datos.

La presente obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante la duración del presente contrato y subsistirá incluso después de su terminación por cualquier motivo.

Toda la información relacionada con los consumidores, incluyendo, pero no limitado a, nombres, direcciones, números de teléfono, direcciones de correo electrónico, información de pago y cualquier otro dato personal o sensible, será tratada como confidencial y será utilizada exclusivamente para los fines comerciales legítimos de la Empresa.

El incumplimiento de esta cláusula por parte de la Empresa constituirá un incumplimiento material del contrato y podrá dar lugar a la terminación inmediata del mismo, así como a la responsabilidad por daños y perjuicios en la medida permitida por la ley.

Esta cláusula de confidencialidad es vinculante para las partes contratantes y sus sucesores y asignatarios autorizados.